В Красноярском крае на единой «горячей линии» по противодействию COVID-19 появился голосовой помощник.
Об этом рассказали в Министерстве цифрового развития региона.
В интерактивное меню единой «горячей линии» по противодействию коронавирусной инфекции в Красноярском крае добавились функции голосового помощника, а также оповещение граждан о результатах теста на коронавирус.
С марта этого года в регионе начала работу горячая линия министерства здравоохранения края. С апреля — единая горячая линия по вопросам COVID-19 по номеру 8 (800) 100-53-19. С декабря на территории края, как и во всех субъектах РФ, действует единый короткий телефонный номер по противодействию коронавирусной инфекции — 122. Сегодня все эти номера объединены в единый контакт-центр, на базе которого появилось несколько новых полезных опций.
В частности, для снижения нагрузки на операторов колл-центра в интерактивном голосовом меню установлена функция виртуального голосового помощника. Теперь при звонке на единую горячую линию по номеру 8 (800) 100-53-19 или на короткий номер 122, нажав кнопку «7», можно вызвать голосового помощника Александру. Она ответит на типовые вопросы по коронавирусу, например, как и где сдать тест, для чего нужен масочный режим, узнать телефон Роспотребнадзора.
По всем трем телефонам единой горячей линии теперь также можно узнать результаты теста на коронавирус, выбрав кнопку «1» при звонке, система автоматически синхронизирует номер, с которого поступил звонок, с базой данных результатов тестов.
Помимо этого, ежедневно проводится автоматическое голосовое оповещение о результатах теста на коронавирус. Также с 25 декабря заработала система смс-информирования о результатах теста, если системе автоматического голосового оповещения не удалось дозвониться до абонента, или звонок был сброшен.
