? Кондукторская наука — Новости 7 канала, Красноярск
Конкурс «Елки-2»
Cпециальные репортажи 7 канала — в четверг в 19:00 и на сайте http://trk7.tilda.ws

Кондукторская наука


Загрузка плеера
05.07.2011
661

 

В Красноярске открылись курсы для работников общественного транспорта. Кондукторы с многолетним стажем впервые изучают секреты своей профессии на лекциях. Что должен знать и уметь автобусный билетер?

 

Устроившись рядком, дамы-кондукторы слушают высокие слова о профессии. Ещё вчера &ndash смена как смена. Сегодня - тебя уже называют лицом фирмы. Правила культуры обслуживания пассажиров аккуратно записываются в тетрадку. Студенты рассматривают реальные жалобы красноярцев. Где-то кондукторы видят явные ошибки коллег, а кое-чему возмущаются.


Антонида Белышева, кондуктор маршрута № 10: «Вот там написано, что, мол, сохраняйте вещи. Как мы можем сохранять эти вещи? Он возьмёт их куда-нибудь кинет, а потом подойдёт требовать с нас. А когда нам смотреть за этими вещами?! Там в этих правилах не всё реально бывает».

Правила перевозок студенты-кондукторы знают хорошо, но выполняют не всегда. Преподаватель отмечает слабые стороны своих учеников.

Надежда Кудаева, преподаватель профессионального лицея: «Такие вопросы, как, например, речевой этикет. У них действительно возникают проблемы, как в той или иной ситуации ответить клиенту, чтобы не нахамить ему, а ответить красиво и грамотно. Проблемы такие есть».

Обязательные дисциплины обучения: основы психологии, антитеррористическая безопасность, даже рыночная экономика и знание достопримечательностей Красноярска. На все про все отводится месяц. Нелегко женщинам в роли учениц. Многие на кондукторском посту много лет, но своим призванием это не называет никто.

Елена Борисенко, кондуктор маршрута № 19: «Я считаю, что не от Бога работа. В моей практике это от безысходности».

Анастасия Емельяненко, кондуктор: «Не, это не моё. А работать-то надо. Кем хотела бы быть? Стюардессой».

Пассажиры сами могут нагрубить, жалуется Анастасия Емельяненко. Настроение портится - тогда не до культуры общения. Женщин учат вести себя по-другому. И за салоном следить, и об ответственности помнить. Но курсы только для работников муниципального транспорта. Частников заставить учиться пока невозможно. Хотя в основном Красноярцы жалуются именно на них.

Анатолий Зуев, руководитель Департамента транспорта администрации Красноярска: «Обязательные меры для обучения данной категории сегодня не существуют. По сути дела - можно по третьему разряду кондуктора принять любого человека, имеющего даже среднее образование».

Образумить попытаются больше восьмисот кондукторов. Остальные же, видимо,  будут работать по старинке. Пётр Дерягин и Глеб Савицкий

Возврат к списку


Календарь


Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31

Показать


Есть новость?

Отправьте ВКонтакте
© 2010—2016, 7 канал Красноярск г. Красноярск, ул. Баумана, 22, тел.: (391) 258-11-30, 2-900-333
Копирование информации — только со ссылкой на «7 канал Красноярск». Для сайтов — только с активной гиперссылкой на страницу новости на сайте www.trk7.ru.
Мы удалим или исправим ваш комментарий, если вы нарушаете российские законы или необоснованно переходите на личности.

Разработано в ООО «Скрит»